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黄金渔场,收货宝CEO许建伟:处理最终100米和收货宝的四个特征,快手下载

2015年7月16日,亿欧网笔直沙龙榜首期:物流大变革在北京WEPAC微派创业酒吧举办,“收货宝”联合创始人兼CEO许建伟先生做了主题讲演。

许建伟以为,物流首要分为两种,分别是:

①传统物流

②O2O物流

许建伟还共享了怎样处理“终究一百米“问题?及收货宝的四个特征。

①请顾客多走一百米

②在顾客的家邻近一百米处理收货问题或退货问题

收货宝的四个特征:

①离用户最近

②供给高品质的效劳

③一小时上门才能

④快捷的日子管家

以下是讲演正文:

咱们下午好,我叫许建伟,谢谢亿欧网给我这个时机,跟咱们们聊一聊收货宝做过一些工作,咱们都知道现在物流职业里,特别是“互联网+”十分热,从我的视点来看,其实便是分这样两个视点来做。

榜首个,咱们叫做“传统物流”,也能够归纳为任你干在线“电商物流”;第二个,叫O2O物流。我觉得这两个商场有十分大的差异,最近也许多人在评论,将来是不是能够在这两个范畴细分更小的笔直范畴,完结很简略的跨过。这是我今日要和咱们评论的论题,终究有没有这样一种时机去完结。

收货宝在曩昔的3、4年时刻里边,首要处理的是电商物流范畴问题,而在电商物流范畴,咱们知道最大的一个应战,其实是所谓的“终究的一公里”。从咱们掩盖的一些一线城市来说,其实终究一公里又分红,比方商业区写字楼、校园、社区等。假如咱们换一个视角,去看一家快递公司的结尾——配送人员,咱们信任最大的差异,不是写字楼,也不是校园,其实是社区。由于在社区里边,方才主持人刘欢也讲到,咱们的快递员派送和效劳方之间一个时空对不上,导致快递在结尾的配送作用十分低,其实咱们花了十分多的精力去处理,便是让结尾“终究一公里”得到比较好的进步。在做这个工作进程里边,咱们又发现用户一种新的需求,便是咱们黄金渔场,收货宝CEO许建伟:处理终究100米和收货宝的四个特征,快手下载买的越来越多,当然逐渐退的也越来越多,换的也越来越多。那咱们有怎样的一个办法,能够让用户在家里边更好地处理网购一个逆向物流的问题熊情初开,咱们把它界说叫做“最早一公里”。所以今日不着重讲咱们公司的状况,首要跟咱们聊一聊,咱们这几年对商场的一些观点。

咱们先看几个数字,咱们知道今日我国的快递,咱们一天的包裹量,这个数字有一点不精确,四月份大约是4000万一天。可是现在,六月份差不多是5000万。咱们幻想一下电商这个职业,每年的效劳添加率将近40%,假如维瑟尔在哪依照这个速度涨上去,差不多到2018年,我国电商一天的快递包裹量,就能够到达一天2亿单。咱们想一想,2亿单是什么概念?便是从现在的5千万一天,会有1.5亿的增量。假如今日是申通、韵达加上顺丰、邮政,这个规划定西吉他谱不变,咱们再出三倍这样的公司,才有或许把1.5亿的包裹,交给给顾客。所以上一年阿里和京东上市之后,电商集物流,物流集电商,由于你前端发生再多陈梦妍的需求,假如我没有办法交给到用户手里边,其实这个体会是没有办法得到闭环。我信任今日一切的电商公司,都在考虑这个问题,便是说咱们的用户还在坚持十分高速的添加,可是线下的运营和用户的体会,咱们怎样能够得到保证。今日下面有许多创业的小伙伴,我信任从5000万单到1亿单、2亿单,会留给咱们十分多的时机,然后是咱们怎样去破解这个时机。野棱角

今日的结尾物流配送格式,我觉得三年今后必定不是今日的这个姿态。它必定会呈现更多的申通、圆通这样体量的公司。我觉得是有时机留给各位。

第二个,咱们能够看到怎样样一蔡英挺最新去向个改动?在曩昔三四年里边,其实电狄加度商一直在寻求一件工作,便是快。其实在2012年左右,在一线城市现已能够完结十分快的物流配送效劳,今日的二、三线的城市,其实还在往快的目标上追逐,我信任偏僻的西部,其实今日要的不是快,而是能够送的到。

咱们作为一线城市的消费人群,其完结已取得的一个快的效劳体会,那咱们现在要什么?咱们要的是“准”,这一个“准”它背面代表是一个十分高难度、个性化的需求。什么是“准”?我三级道德电影今日上网买的东西,其实我并不需求它很快送到,假如他能够在晚上七点半送到我家里边,或许早上8点一刻送过来,我觉得这个是咱们需求的;或许我在淘宝上买一个东西,我期望能够预定三天今后给我送来,所以在改动的是“准”的需求。怎样能够从现有的效劳体会,不必定能够送到,到谁送的快,然后到送的准,有没有人能够给我供给更个性化的效劳。

再往下看 “准”之后,其实咱们知道网购添加的背面,很重要的便是一群有购买力人群的兴起。跟着网购的添加,运用快递的人就会越来越多,就会带来一个十分大的体会问题。咱们发现,在社区里边收货宝许多的活泼用户,一个月运用咱们的效劳频次到达5至6次。上一年双十一,咱们一个女性顾客两个星期里边收了215个包裹。咱们能够幻想一下,这200多个包裹,假如不透过一个第三方的代收货效劳,或许她每天坐在家里边收都收不过来。可是咱们幻想一下,咱们每年双十一购物节里所发生的包裹,它很或许便是两年今后咱们日常每个星期,或许每一天发生的包裹量。

这样一个办法的改动,其实背面也有十分多的时机,是咱们能够一同考虑的。

再讲一个工作,便是退的多买的多,不是买的多,退的多。咱们幻想一下为什么?咱们开一个电商,咱们首要比拼哪几个环节,咱们本来比拼“谁的产品多、谁的产品少”便是产品这个品种的差异,我信任今日在各个渠道,不管是直营,仍是敞开的渠道,其实产品的同质性越来越有严峻。

第二,咱们说谁黄金渔场,收货宝CEO许建伟:处理终究100米和收货宝的四个特征,快手下载的价格好,咱们能够看一下,亚马逊、京东、天猫上面价格的差异,其实是十分同质性。

第三,咱们比谁的物流快,咱们比谁的付出办法愈加的快捷,我信任没有一家,今日能够出来应战电商范畴的人,说在这个世界上我比他人速度快。所以现在打拼的是什么?我觉得打拼的是售后效劳。在售后效劳里边,我觉得一个十分重要工作,便是 “退货换”方针。为什么说美国不管是线下出售通道,仍是线上电商,都能够七天,乃至三十天无条件的退天才战车道少女货,是由于同质性竞赛,在其他的要素里边,现已没有办法比拼。

所以只需在终究一个结尾还有时机,假如今日我买的东西,我能够黄金渔场,收货宝CEO许建伟:处理终究100米和收货宝的四个特征,快手下载没有任何顾忌的退,并且退的十分爽,我信任这个渠道的忠诚度,必定会有极大的进步。所以咱们能够看到,在电商这个渠道里边,跟着网购的频率添加,改动电商“皮质”竞赛的要素,其实发生了十分大的改动。

咱们再看别的一个问题,我信任现在十分多的笔直公司,无论是大的快递渠道,仍是直营快递的企业,他在处理结尾“终究一公里”的时分,碰到的真实应战,其实不是“终究一公里”而是“终究一百米”。这个包裹现已送到用户的家门口,可是不能上楼,或许停在小区门口不让进去,这一百米所带来的效能损耗,导致整个结尾配送效应没有办法得到进步。

所以咱们幻想一下,全国有130万快递员,可是现在劳动力是缺少的,我信任每一家在座的老总公司,会发现现在越来越难招人,所以未来快递包裹涨到三到四倍的时分,咱们要面临500-800万这样的用户人群,其完结已很难了。每年的双十一都会呈现十分大的压力,假如咱们的视角不能化解“终究一百米”的问题,其实是很难去处理职业的问题,我自己一个很重要的观点是什么?“终究一百米“是怎样处理的?其实有两个处理办法。

榜首,咱们可不能够请顾客多走一百米,便是从他的电梯走到小区门口,假如他能够走一百米,咱们或许把结尾“终究一公里”这个压力化解80%。

第二,可是咱们反过来看,假如不能让顾客走这一百米,我假如能够在顾客的家邻近一百米处理收货问题或退货问题,我觉得关于用户来说,这样的处理方案十分好,能够处理这样的一个痛点。

我去台湾,看到台湾的网购不如咱们国内兴旺,可是台湾网购60%的包裹是经过台湾三个大的便利店交给黄金渔场,收货宝CEO许建伟:处理终究100米和收货宝的四个特征,快手下载,还有一个台湾本地的连锁品牌在做。所以各位能够看到,便是说到家快递,电商今日的商场是5000万,外卖大约一天500万,我信任到家的这个包含做这个外卖配好色的女性送,这个公司,其实这个商场,现在仍是比较笔直化的竞赛,什么叫笔直化的竞赛?便是说一个职业还没有大用户,没有呈现商业黄金渔场,收货宝CEO许建伟:处理终究100米和收货宝的四个特征,快手下载化的成功,所以今日想要接单,有必要自己全程开店招人,然后从这个便是美团接单,然后到所谓的商家取货,然后便是送到顾客的手里。可是这个快递的层面,其实便是一旦呈现更专业化的分工,有或许做这个干线,有或许做这个结尾的配送,有人做仓储,有人或许在整合更多的,比方说这个众包资源。

其实这个商场里边,我觉得存量是十分大的,所以带给十分多的人创业的时机。今日在O2O到家里边,我觉得商场现在增速十分快,可是你扎进去的时分,你黄金渔场,收货宝CEO许建伟:处理终究100米和收货宝的四个特征,快手下载会发现你需求树立一切的商场一个成交,十分笔直化的一个同质的竞赛,这是咱们现在看到商场,一个纷歧样的当地。

结尾终究一百米的应战,来源于化解电商物流在社区里边最重要的一个支点,它会呈现什么业态和办法?咱们知道最近顺丰成立了”丰巢”向商场投进智能柜,其实我信任这是考虑怎样处理社区结尾配送,咱们也和“丰巢”沟经过,它80%柜子或许都投进在社区范畴,而不是投进在写字楼范畴,这个咱们觉得在结尾或许呈现这样几个方向和办法。

榜首,我信任还有十分多的用户,期望把包裹送到家里边,仅仅这个到家进程,需求把时空转化一下,咱们现在便是收货宝,大约有20%的网点,能够给用户供给夜间上门效劳,便是在夜间的8点到9点投进到家里,所以到家这个送货上门或许是一个继续存在的工作。

第二,咱们今日看到十分多的厂商,像丰巢等都在做,所以我信任或许是别的的一种办法,去处理用户在结尾配送的问题。

第三,我觉得是社群小店,全家也推出这个全新的给用户供给配送包裹效劳。而社区小店,我无限远点的牵牛星觉得它不光能够承当结尾配送问题,其实还有一点十分重要,这个小店能够跟这个社区的用户,进行所谓的社区半熟人联系,咱们能够透过这个小店去承载更多的商业配送效劳在里边。

归纳刚刚讲的内容,是咱们在整个物流“终究一公里”特别是在社区物流里边看到的这样一个改动,咱们收货宝其实在职业里边做了两个产品。

榜首,产品叫收货宝,收货宝其实咱们简略的了解,便是咱们最早在3年前做了众包的形状,仅仅咱们众包的目标,是各位家门口社区小店。在三年前,其实这些社区小店其时觉得是一个很大的应战,他觉得用户如同都现已不在小店买东西了,都跑电商渠道买东西,有这样一个生计的压力。而许多在社区里边方块防护塔进小店的用户,是年岁比较偏大的,年青人比较少,所以咱们其时就跟这个小店说,咱们有一个办法,能够协助你去把这个社区里的年青用户带到这个小店里边。

第二,咱们有一个办法,能够让用户每个星期来你店一次到两次。

第三,咱们有一个办法,让用户来你店里发生消费。所以运用这个社会化众包资源,在曩昔三年的时刻,咱们在北京、上海、广州、深圳四个城市,大约树立了1万多社区小店,然后咱们让小店运用咱们这个渠道,去为这个社区里边,便是她的街坊用户供给代收货效劳。这个树立起来之后,咱们跟线上的电商,做了一个很好的交流。今日的电商,用户假如不方便收货,有或许导致退货,其实对一个电商渠道来说,从引流到转换到下单配送,本钱的丢失十分大,所以咱们就透过重生古代纳美男这样一个协作干流,向淘宝、天猫、当当,这些干流的电商渠道,供给一个全新的代送货的效劳。它不是曩昔传统物流的一个变迁,是用户在本来收货地址多了一个选项,能够把本来家里边的地址,改成送到咱们社区这个小店里边。简略讲便是,收货宝是一个用户的社区快递网商,现在在这个细分的商场里边,咱们是国内做的最大的一个第三方平综漫之丢失神权台,并且现在中心便是掩盖一线城市。

第二个效劳是什么?简略讲便是,你今日在家里边寄一个快石刷把递,你要用什么办法去处理?叫一个快递到家里边的问题,各位能想到便是给快递公司打电话、找知道的快递员手机号,或许拿着包裹到小区找经过的快递员,可是一切的这个体会都艾帝雅是要花十分大的本钱去处理这个问题,并且打过电话之后,这个快递员今日是否必定会到你家里边拿包裹,你还不确认他来了之后究竟是什么价格,其实咱们在两年前,就在收货宝门店展开用户能够带包裹到店这样一个效劳。可是咱们发现用户更期望你的效劳到他家里去,所以咱们在今日推出来一个新的效劳,简略讲,便是享用顺丰的效劳,但只需付出圆通的价钱,咱们能够做到1个小时上门,并且咱们还能够帮用户退货。咱们做到晚上11点钟,刚好在这个时刻,用户回家的时刻到吃完晚饭,然后来到咱们网点取完包裹,回家试一下衣服,发现太小了,然后立刻找到咱们,一个小时内上门协助完结退货。一起咱们还能够做到先取件后付款,由于咱们便是你的街坊离的很近,你能够把这个包裹拿回去之后,再经过手机给咱们付钱,有一点像便是这个滴滴专车,这个效劳的体会。

所以这个效劳,咱们期望能够为一切的网购用户,供给极致的收货、退货、换货的理念。其实在3年的时刻里,咱们一直在专心电商物流商场,然后咱们回到电商这个物流网站构建以社区作为广告为中心掩盖,在这样的人群和这样的社区物流渠道基础上,其实咱们也做了许多关于日子效劳的一些测验,在一刘银茹部分店里边也开通了一些洗衣修理的效劳,那么总结一下,简略来讲做过这个工作便是四个特征。

榜首,咱们一切的用户和社区,咱们是离用户最近黄金渔场,收货宝CEO许建伟:处理终究100米和收货宝的四个特征,快手下载的。咱们一切的效劳是离用户只需100米的当地。

第二, 咱们经过协助用户,供给一个高品质的效劳。咱们在这个社区里边,你能够问自己,你今日假如是想做各式各样O2O创业的效劳、你洗衣服也好、家电修理模仿单轨列车2013、美甲任何一个里边看到的效劳,你的频度,假如跟这个收货的比较,这个代收货的频度高,仍是今日运用其他的日子辅佐频度更高。

第三,咱们现在打造一个十分重要的,一小时上门的才能。当然这个上门的资源十分重要,咱们也在运用收货宝构建社区小店的资源,晚上之后这个小店里边的人手会比白日富余,至少两倍以上,由于他或许便是夫妻老婆店,老公上班回来,便是有很好的完结这个上门的效劳。

第四,咱们最重要的特征,便是快捷,由于咱们离用户很近,能够及时上门。作为用户日常的街坊,然后作为用户一个很重要的社区物流,未来咱们期望成为用户一个日子管家。

今日的共享很成功,谢谢各位!

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